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COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Valor monetario de sanciones y multas signifcativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

DIMENSION SOCIAL: RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO ENFOQUE DE GESTIÓN

SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoría de productos y servicios signifcativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a impactos de los productos y servicios en la salud y seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes.

ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

COMUNICACIONES DE MARKETING

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio,

distribuidos en función de tipo de resultado de dichos incidentes.

Responsabilidad Corporativa 2010